|
Á¦¸ñ |
»ç¶÷À» Ű¿ì´Â ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½± |
|
±Û¾´ÀÌ |
¹Ú¿µ¹Î |
E-mail |
|
¹øÈ£ |
3 |
³¯Â¥ |
2005-08-05 |
Á¶È¸¼ö |
2883 |
Ãßõ¼ö |
72 |
|
»ç¶÷À» Ű¿ì´Â ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½±À» ¹ßÈÖÇ϶ó
*Á¸°æ¹Þ´Â ÁöµµÀÚÀÇ 5°¡Áö ÄÚαâ¼úÀ» ÈÆ·ÃÇϵµ·Ï Ç϶ó
*¼º°øÇÏ´Â ÁöµµÀÚÀÇ ±â¼úÀûÀÎ ÇÙ½É ½Ã½ºÅÛ ÄÚαâ¼úÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
*º°¸ð¾çÀÇ µµÇ¥¸¦ »ý°¢ÇÏ°í º°¿¡ ¸ÃÃß¾î 5°¡Áö¸¦ ¹èÄ¡Ç϶ó
1.Áú¹®À» Ç϶ó-È®´ë/¹Ì·¡/±àÁ¤/3°¡Áö
2.°æÃ»À» Ç϶ó-¸¶À½/ÀÔÀ¸·Î/±Í·Îµè´Â´Ù
3.Á÷°ü·ÂÀ» °¡Á®¶ó-ÇöÀçÀǽÄ/ÀáÀçÀǽÄ/º¸ÆíÀûÀǽÄ
4.ÀÚ±â°ü¸®¿¡ ¼º°øÇ϶ó-¸Ó¸®/¸¶À½/¸ö°ü¸®
5.¾ðÁ¦³ª È®ÀÎÀ» Ç϶ó-°ú°Å/ÇöÀç/¹Ì·¡¸¦ È®ÀÎÇÑ´Ù
*CoachingÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡?
ÄÚĪÀº °³ÀÎÀÌ °®Ãß°í ÀÖ´Â ÀáÀç´É·ÂÀ» ÃÖ´ëÇÑ À̲ø¾î³»±â À§ÇÑ
±â¹ýÀ¸·Î¼ °³ÀÎÀÇ ÀھƽÇÇöÀ» ¼Æ÷Æ®ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.
1.ºÎÇÏÁ÷¿øÀÇ °¡´É¼ºÀ» À̲ø¾î ³»´Â °ÍÀÌ´Ù
2.¿îµ¿¼±¼öµéÀÇ ½Ç·ÂÀ» À̲ø¾î ¿Ã¸®´Â ±â¼úÀÌ´Ù
3.Á¶Á÷°ú ÆÀÀÇ °¡´É¼ºÀ» ´õ ÀßÇϵµ·Ï À̲ø¾î ¿Ã¸®´Â °ÍÀÌ´Ù
4.½Ç·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÄѼ ÈǸ¢ÇÑ ÁöµµÀÚ¸¦ ¾ç¼ºÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù
ÁöµµÀÚ¿Í Á÷¿øÀÌ Çùµ¿ÀûÀÎ Àΰ£°ü°è¸¦ ÅëÇØ ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÅä·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù
±âº»ÀûÀÎ ½Ç·ÂÀ» °®Ãß°í ÀÖ´Â »ç¶÷À» ÆÀ¿øµé°ú ÇÔ²² ´õ ÀßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï
À̲ø¾îÁÖ´Â °ÍÀÌ ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½ÊÀÌ´Ù.
*ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½ÊÀÌ °¡Áö´Â ¿ä¼Òµé
½ºÆ÷Ã÷¿Í ºñÁî´Ï½ºÀÇ µ¿ÀÏÇÑ ¸é°ú ¸ñȸ´Â ÅëÇÏ´Â ¸éÀÌ Àִ°¡?
Áö½ÃÇü¹æ½Ä°ú Áú¹®Çü ¹æ½ÄÀÇ Â÷ÀÌÁ¡Àº ¾î¶² Ư¡ÀÌ µé¾î Àִ°¡?
1.»ç¶÷ÀÇ Àç´ÉÀ» ²ÉÇÇ¿ì´Â °ÍÀÌ´Ù -Èĺ¸¼±¼ö¸¦ ½ºÅ¸·Î ÀÏÀ¸ÄÑ ¼¼¿ì¶ó
2.´ç½ÅÀÇ ¼±¼öµéÀÌ Áö´Ñ °¡´É¼ºÀ» À̲ø¾î³»´Â ¸íÀåÀÌ µÇ¾î¶ó
3.Áö½Ã¸í·ÉÇü ¸®´õ½Êº¸´Ù Áú¹®ÇüÀÇ ¸®´õ½ÊÀ¸·Î ¸ÕÀú ÀüÈ¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù
4.Àΰ£ÀÇ ÀǽÄÀº Áú¹®À» ¹ÞÀ¸¸é ±× ÇØ´äÀ» ã±âÀ§ÇØ Áï½Ã »ý°¢ÇÏ°Ô µÈ´Ù
5.»ý°¢ÇÏ´Â ÈûÀ» °®Ãß°í ÀÖ´À³Ä? ¾ø´Â³Ä?ÀÇ Â÷ÀÌ¿¡¼ ¼±¼ö´Â ´Þ¶óÁø´Ù
6.Áú¹®Çü ¹æ½ÄÀ¸·Î À°¼ºµÈ ¼±¼öµéÀº ±× ¸¸Å »ý°¢ÇÏ´Â ÈûÀ» ¸ö¿¡ ÀÍÈú ¼ö ÀÖ´Ù
7.»ý°¢ÇÏ´Â ÈûÀ» Áö´Ñ »ç¶÷µéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ½½·³ÇÁ¿¡ ºüÁö´õ¶óµµ ½±°Ô ȸº¹ÇÑ´Ù
*ÄÚĪÀº Áö½Ã¸í·ÉÇüÀÇ ½ºÆÄ¸£Å¸½ÄÀÇ Áöµµ¹ý¿¡¼ Áú¹®À» ´øÁ®¼ »ó´ë¹æÀÌ ½º½º·Î
»ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼Æ÷Æ®[Support]ÇÏ´Â ¼ö¹ýÀ̸ç Àü·«ÀÌ´Ù
*°æ¿µ °ü¸®ÀÚÀÇ ±â´ëÇü ÀÎÀç´Â ¾î¶² Á¾·ùÀÇ ÀÎÀçÀΰ¡?
1.½º½º·Î »ý°¢ÇÏ°í ½º½º·Î ¿òÁ÷ÀÌ´Â ÀÚ¸³Çü ÀÎÀ縦 ¿øÇÑ´Ù
2.Áö½Ã¸í·ÉÇüÀº Áö½Ã°¡ ¾ø´Ù¸é ¿òÁ÷ÀÌÁö ¾Ê´Â ÀÇÁ¸Çü Àΰ£À» ¾ç»êÇÒ ¼ö°¡ ÀÖ´Ù
3.½º½º·Î »ý°¢ÇÏ°í ÆÇ´ÜÇÏ´Â ÀÎÀç´Â À§ÇèÇÑ »óÇ×À» Áï½Ã ´ëóÇÏ´Â ´É·ÂÀÌÀÖ´Ù
4.ÀÌÁ¦ Áö½Ã¸í·ÉÇüÀ̳ª ÀÇÁ¸Çüº¸´Ù ÀÚ¸³ÇüÀÇ ÀÎÀ縦 ¹ß±¼ÇÏ´Â ÀÛ¾÷À» ½ÃµµÇ϶ó
5.ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½ÊÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÇ¥´Â ½º½º·Î ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏ´Â ÀھƽÇÇöÇüÀÌ´Ù
6.[½º½º·Î »ý°¢ÇÏ°í ½º½º·Î ¿òÁ÷ÀδÙ]ÀھƽÇÇöÇü ÀÎÀçÀÇ ÇÊ¿äÁ¶°ÇÀÌ´Ù
7.ÃæºÐÁ¶°Ç[½º½º·Î »ý°¢ÇÏ°í ½º½º·Î ¿òÁ÷Àδٴ °Í]Àº ÀÚ½ÅÀÌ °¡Áø °¡´É¼ºÀ» ÃÖ´ëÇÑ ¹ßÈÖÇÏ¿© ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ ¼ö´ÜÀÌ¸ç ¹æ¹ýÀÌ´Ù
*Á¶Á÷¿¡¼ °¡´É¼ºÀ» À̲ø¾î ³»´Â ÈûÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
1.´ç½ÅÀÇ Á¶Á÷¼Ó¿¡´Â °³ÀÎÀ̳ª ÆÀ¼Ó¿¡ ¹«ÇÑÇÑ °¡´É¼ºÀ» ÀáÀçÇϰí ÀÖ´Ù
2.°¡´É¼ºÀ» À̲ø¾î³»´Â ¹æ¹ýÀ» ¿¬±¸ÇÏ¸é ¿©·¯°¡ÁöÀÇ ¿ø¸®´Â ¹ß°ßµÇ°Ô µÈ´Ù
3.¼¼»ó¿¡¼ °¡Àå ÈǸ¢ÇÑ ÁöµµÀÚµéÀº »ó´ë¹æÀÇ °¡´É¼ºÀ» À̲ø¾î³½ °ÅÀåµéÀ̾ú´Ù
4.À§´ëÇÑ ÀÎÀ縦 Ű¿ì´Â °ÅÀåÀÌ µÇ·Á¸é °¡´É¼ºÀ» À̲ø¾î³»´Â ±â¹ýÀ» ¿¬±¸Ç϶ó
5.ÄÚĪÀÌ Áö´Ï°í ÀÖ´Â ±âº»ÀûÀÎ »ç°í¹æ½ÄÀÌ ´ç½Å¼Ó¿¡µµ ÀáÀçµÇ¾î Àִ°¡?
6.ÀÌÁ¦ ´ç½Åµµ ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½ÊÀÎ 5°¡ÁöÀÇ ÄÚ¾î ½ºÅ³À» µµÀÔÇØ º¯ÈÇ϶ó
7.Àü¹®¸ñȸÀÚÀÇ ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½ÊÀ» ´ç½Å ±³È¸ÀÇ À¯ÀÍÇÑ Á¡À¸·Î µµÀÔÇ϶ó
*Çö´ë¸ñȸÀÇ ¸ÂÃã½Ã´ë¿¡´Â ¸ÂÃã¸ñȸ¸¦ Àû¿ëÇÏ´Â ½Ã´ë°¡ µÇ¾ú´Ù
*¸ðµç Á¦Ç°Àº ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô¼ ºÎÅÍ Çʿ伺ÀÌ ½ÃÀÛµÇ°í ¿ä±¸µÇ¾îÁø´Ù
1.°í°´À§ÁÖÀÇ °í°´¸¸Á· ¿µ¾÷¸¶ÄÉÆÃÀ» ¿¬±¸Ç϶ó[CS-Customer Satisfaction]
2.°í°´¸¸Á· 1À§ Á¦Ç° / ¼ÒºñÀÚ°¡ ¼±ÅÃÇÑ 1À§ Á¦Ç° / ǰÁú¸¸Á· 1À§ Á¦Ç°
3.°í°´µéÀÇ ÀԸ¿¡ ¸Â´Â ±¸¸Å¿åÀ» ¾î¶»°Ô À̲ø¾î ³¾ ¼ö ÀÖÀ»±î?
4.°í°´À§ÁÖÀÇ ¿µ¾÷ Ű¿öµå¸¦ ã¾Æ¶ó - ¼ºµµÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â ¾çÀ° ¾¾½ºÅÛ µîµî
5.¼ÒºñÀÚ À§ÁÖÀÇ Á¦Ç°»ý»ê/°í°´ À§ÁÖÀÇ ¿µ¾÷/Çлý À§ÁÖÀÇ ±³À°/½Ã¹Î À§ÁÖÀÇ Á¤Ä¡
6.´ç½ÅÀÇ ±³È¸µµ [À§ÁÖÀÇ ±³È¸°¡ µÇ¾î¶ó] Áö¿ª »çȸ¸¦ À§ÇØ Á¸ÀçÇÏ´Â ±³È¸
7.¸ñȸÀÚÀÇ À§ÁÖº¸´Ù ¼ºµµÀ§ÁÖ/Çϳª´Ô À§ÁÖº¸´Ù Àΰ£À» À§ÇÑ À§ÁַΠâÁ¶µÇ¾ú´Ù
*Á÷¿øÀ§ÁÖÀÇ °æ¿µ¿ø¸®¿Í ºÎÇÏÀ§ÁÖÀÇ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¸¦ µ¿½Ã¿¡ ÀÌÇØÇ϶ó
*Á÷¿ø¸¸Á·[ES-Employee Satisfaction]À» ÀØÁö ¸»¾Æ¾ß ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½ÊÀÌ ³ª¿Â´Ù
*±Ç·ÂÀÇ À̵¿[Power Shift] ¾Ùºó ÅäÇ÷¯ÀÇ Ã¥¿¡¼ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ °ÍÀ» ÁöÀûÇß´Ù
1.±Ç·ÂÀº ´ë°³ ŸÀÎÀÌ ¾ËÁö ¸øÇÏ´Â Áö½ÄÀ̳ª Á¤º¸¸¦ °¡ÁüÀ¸·Î½á ¹ß»ýÇÑ´Ù
2.¾î´À½Ã´ë³ª ÇØ´äÀ» Àå¾ÇÇÑ »ç¶÷µéÀÌ ±× ½Ã´ëÀÇ ±Ç·Â Áï ÈûÀ» ȹµæÇß´Ù
3.ÇØ´äÀ» Áö°íÀÖ´Â °÷¿¡¼ »ó·ù¿¡¼ ÇÏ·ù·Î ¿ø¸®´Â ±Þ¼ÓÇÏ°Ô È帥´Ù
4.±Þ¼ÓÇÑ À̵¿À¸·Î ±Ç·ÂÀÇ ºÐÆ÷µµ ¼ÓµµÀÖ°Ô º¯È¸¦ °ÅµìÇÏ°Ô µÈ´Ù
5.Èû-ÆÄ¿ö´Â µ·À̳ª ¹°Áú ÀÚü°¡ ¾Æ´Ï´Ù ¿ø¸®³ª Á¤º¸ Áö½ÄÀ» °¡ÁøÀÚÀÌ´Ù
6.Áö½ÄÀ̳ª Á¤º¸´Â ¾îµð¿¡¼ ½ÃÀÛÀÌ µÇ´Â°¡ [ÇнÀ°ú ½Çõ ±×¸®°í ¿¬±¸¿¡¼]
7.´ç½ÅÀÌ ¸ñȸÀÇ ¿ø¸®³ª ½ºÅ³À» ¸ÕÀú È®º¸Ç϶ó[¹°·Ð ¼º°æÀÇ ¸ðµç ¿ø¸®´Â ±âº»]
*ÄÚĪÀÇ Á¤ÀÇ 3°¡Áö Æ÷ÀÎÆ®¸¦ Àû¿ëÇ϶ó
1.ÄÚĪÀ̶õ? °³ÀÎÀÇ ÀھƽÇÇöÀ» ¼Æ÷Æ®ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù
2.3°¡Áö Æ÷ÀÎÆ®´Â ÀھƽÇÇö/¼Æ÷Æ®/½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù
3.¹Ì±¹ÀÇ ½É¸®ÇÐÀÚÀÎ ¸Å½½·Î[Abraham H Maslow] ¿å±¸ÀÇ 5´Ü°è¼³ÀÌ ÀÖ´Ù
1´Ü°è-»ý¸®Àû ¿å±¸-»ýÁ¸¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ½Ä¿å /¼ºÀûÀÎ ¿å±¸/»îÀÇ ÀÇ¿å
2´Ü°è-¾ÈÀüÀÇ ¿å±¸-»ýȰ¿¡ ¾ÈÁ¤°ú Æò¾ÈÇÔÀ» ¿øÇÏ´Â ¿å±¸
3´Ü°è-¾ÖÁ¤°ú ¼Ò¼Ó¿¡ ¿å±¸-°¡Á¤À» ÀÌ·ç°Å³ª Ä£±¸¸¦ »ç±Í´Â °Í ´Üü¿¡ ¼Ò¼Ó
4´Ü°è-ÀÎÁ¤°ú Á¸°æÀÇ ¿å±¸-ÁÖÀÇÀÇ ÀÎÁ¤°ú Á¸°æÀ» ¹Þ°í ½Í¾îÇÏ´Â ¿å±¸
5´Ü°è-ÀھƽÇÇöÀÇ ¿å±¸-ÀÚ±âÀÇ ¸ñÀûÀ» ÀÌ·ç°í ½Í¾îÇÏ´Â ºñÀüÀ̳ª ²ÞÀÌ´Ù
4.Àΰ£ÀÇ ¿å±¸´Â ³·Àº ´Ü°è¿¡¼ ÃæÁ·µµ¿¡ µû¶ó ³ôÀº ´Ü°è·Î ¼ºÀåÇØ °£´Ù
5.±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÄÚĪÀÌ ÁöÇâÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î ÀÌ ÀھƽÇÇöÀ» ÀÌ·ç¾î ³»´Â °ÍÀÌ´Ù
6.ÀھƽÇÇöÀ̶õ ÀÚ½ÅÀÌ º»·¡ Áö´Ñ ´É·ÂÀ̳ª °¡´É¼ºÀ» ÃÖ´ëÇÑ ¹ßÈÖÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù
7.ÄÚĪ¿¡¼´Â ÀÚ¸³Çü ÀÎÀçÀ°¼ºÀ» ÅëÇØ ÀھƽÇÇöÇü ÀÎÀçÀ°¼ºÀ» ÃÖÁ¾¸ñÇ¥·Î ÇÑ´Ù
*ÄÚĪÀÇ ¸®´õ½Ê 2°¡ÁöÀÇ ÇÙ½ÉÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
1.Support - ÁöÁöÇÏ´Ù µ½´Ù /µÚ¿¡¼ ¹Ý»çÇϰųª ¹ÞÃÄÁÖ´Â °Í-±âº»À̳ª Á¦·Î¿¡¼
2.Help - µ½´Ù /»ì·Á´Þ¶ó /±¸¿øÇØ ´Þ¶ó´Â °Í/¹«·ÂÇÑ »óÅÂ
3.¿ø¸®´Â 0¿¡¼ +·Î ¹ßÀüÇØ °¡´Â °Í°ú /- ¿¡¼ Á¦·Î·Î ¿Ã¶ó °¡´Â °ÍÀÌ´Ù
*ÄÚĪÀÇ 3°¡Áö ÇÙ½É Ã¶ÇÐÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
1.¸ðµç »ç¶÷¿¡°Ô´Â ¹«ÇÑÇÑ °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Ù
2.±× »ç¶÷¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ÇØ´äÀº ¸ðµÎ ±× »ç¶÷ ³»ºÎ¼Ó¿¡ ÀÖ´Ù
3.Á¤È®ÇÑ ÇØ´äÀ» ã±âÀ§Çؼ´Â µ½´Â ÁöÁöÇÏ´Â ÆÄÆ®³Ê°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù
*ÄÚĪÀÇ Áöµµ·Â 3°¡Áö ±³À°¹æ¹ýÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡?
1.ÀνÄÀÇ ±³À°-±³½ÇÇüÀ¸·Î Áý´Ü¿¡°Ô Áö½ÄÀ§ÁÖ·Î Àü´ÞÇÏ´Â ´Ü°èÀÌ´Ù
2.ÈÆ·ÃÀÇ ±³À°-ÄÚÄ¡´Â ÇÁ·Î¼±¼ö¸¦ ¼±¹ßÇØ ¾î¶² ¸ñÀûÀ» ¼ºÃëÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù
3.°¨¼ºÀÇ ±³À°-»ç¶÷ÀÇ ¸¶À½°ú °¨¼ºÀ» ÅÍÄ¡ÇÏ¸é ½ÇõÀÇ ÇൿÀÌ À¯¹ßµÈ´Ù.
ÄÚÄ¡´Â ÀÌÁ¦ Ãʺ¸ÀÚ¿Í °æ±â¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï°í ÇÁ·Î¼±¼ö¿Í ÇÔ²² °æ±âÇÑ´Ù.
ÄÚĪÀº ´Ü¼øÇÑ ±â¼úÀ̳ª ¹æ¹ý·Ð¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó 3°¡Áö öÇаú Çùµ¿ÀûÀÎ Àΰ£°ü°èÀÌ´Ù
°Çؼ³±³Çб³
|
|
|
|
|
|
|
| |